Foire aux questions
Quelle est votre politique de rétractation ?
Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de nombreux contrats, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous via notre portail de retours ou à contact@llorrae.com.
Veuillez noter qu'en vertu de l'article 14(1) de la directive 2011/83/UE, les frais de retour sont à la charge du client. Une étiquette prépayée est fournie via notre portail de rétractation ; son coût sera déduit de votre remboursement.
Nous procéderons à votre remboursement dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre notification de rétractation ou, si elle est ultérieure, après réception des produits retournés ou d'une preuve d'expédition du retour.
Ce droit s'applique à tous les articles achetés dans notre boutique, à certaines exceptions près telles que les produits numériques, les biens périssables, les produits d'hygiène personnelle scellés et les articles personnalisés, comme prévu à l'article 16 de la directive 2011/83/UE.
Les produits Llorrea sont-ils testés cliniquement ?
Les produits Llorrea sont formulés avec des ingrédients cliniquement étudiés, appuyés par de nombreuses études de référence randomisées, en double aveugle et contrôlées par placebo. Nos ingrédients présentent de solides profils de sécurité et d'efficacité aux dosages fournis, et nos formules ont fait l'objet de tests pilotes rigoureux pour garantir le meilleur produit possible.
Les produits Llorrea sont-ils testés par des tiers ?
Chaque lot de produit fait l'objet de tests qualité rigoureux par des laboratoires tiers, incluant l'identification par HPLC, la recherche de métaux lourds et une analyse microbiologique complète, afin de vous garantir un produit de la plus haute qualité.
Où les produits Llorrea sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont fabriqués dans des installations certifiées cGMP (bonnes pratiques de fabrication). Nos ingrédients sont soigneusement sélectionnés auprès de fournisseurs de confiance à travers le monde, notamment en Amérique du Nord et en Europe.
Les produits Llorrea contiennent-ils des agents de remplissage ?
Les produits Llorrea sont fabriqués sans agents de remplissage ni additifs inutiles. Chaque ingrédient est choisi avec une intention axée sur les résultats !
Comment conserver mes produits Llorrea ?
Les produits Llorrea doivent être conservés dans leur emballage d'origine, hermétiquement fermés, dans un endroit frais, sombre et sec. Évitez les endroits très humides (comme la salle de bain) ou les variations extrêmes de température afin de préserver la fraîcheur et l'efficacité tout au long de la durée de conservation. Les produits Llorrea, y compris Tribiotic, sont stables à température ambiante et ne nécessitent pas de réfrigération.
Puis-je utiliser plusieurs produits Llorrea en même temps ?
Oui ! Les produits Llorrea sont soigneusement formulés pour se compléter et peuvent être utilisés ensemble pour des bienfaits renforcés. Ils s'intègrent parfaitement à votre routine bien-être, vous permettant de personnaliser votre combinaison selon vos besoins.
Puis-je prendre mes compléments après la date de péremption ?
Bien que les prendre peu après ne soit généralement pas nocif, leur efficacité peut naturellement diminuer. Pour des bienfaits optimaux, il est préférable d'utiliser les produits Llorrea avant la date de péremption. Nous recommandons de cesser l'utilisation au-delà de la date imprimée sur le produit.
Puis-je utiliser les produits Llorrea pendant la grossesse ou l'allaitement ?
Si vous êtes enceinte, allaitez ou envisagez une grossesse, nous recommandons toujours de consulter votre professionnel de santé ou votre gynécologue et d'obtenir son feu vert pour tout complément.
Puis-je consommer les produits Llorrea avec de l'alcool ?
Bien qu'aucun effet secondaire ne soit connu, nous ne recommandons pas de prendre les produits Llorrea avec de l'alcool.
Quel âge faut-il avoir pour utiliser les produits Llorrea ?
Nos produits et services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans.
Puis-je ouvrir ma capsule et la mélanger à de l'eau ?
Oui, pour celles qui ont du mal à avaler les capsules, vous pouvez les ouvrir et mélanger le contenu dans de l'eau tiède, sans réduire l'efficacité. Évitez les liquides chauds, car des températures très élevées pourraient altérer la puissance des ingrédients. Beaucoup de nos formules contiennent des ingrédients végétaux concentrés, le goût peut donc être prononcé.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours sur les commandes éligibles passées sur notre site. Cette politique s'applique à un pot, contenant ou boîte de produit par commande.
Qu'est-ce qui est éligible à un remboursement ?
Nous le savons, trouver le bon complément peut être difficile. Si vous essayez l'une de nos formules et qu'elle ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider !
Un pot, contenant ou boîte de produit ouvert est intégralement remboursé sur votre commande.
Cela signifie aucuns frais de retour et aucune obligation de renvoyer les produits.
Qu'est-ce qui est éligible à un retour ?
Vous pouvez demander un retour si tous les produits sont entièrement scellés et en état revendable.
Par exemple, si vous commandez un abonnement de 3 mois, les trois (3) pots doivent être entièrement scellés.
Une fois votre demande de retour soumise, utilisez l'étiquette fournie pour nous renvoyer les produits.
Un remboursement (déduction faite du coût de l'étiquette de retour) sera émis.
Ce n'est pas ma première commande, puis-je quand même demander un remboursement ou un retour ?
Il n'est pas nécessaire que ce soit votre première commande pour soumettre une demande de remboursement ou de retour.
Cependant, notez que vous ne pouvez demander un retour ou un remboursement qu'une seule fois.
Une fois votre demande utilisée, nous ne pouvons accepter aucune demande future, y compris pour un produit différent.
J'ai plusieurs articles dans ma commande, comment cette politique s'applique-t-elle ?
Nous adorons que vous soyez si enthousiaste à l'idée d'essayer autant de nos formules !
Cela dit, la politique de remboursement couvre un (1) pot, contenant ou boîte de produit. Les autres articles de la commande ne sont pas éligibles.
Pour une demande de retour, tous les articles doivent être entièrement scellés et en état revendable. Vous pouvez alors tous les renvoyer dans le cadre de votre retour.
Y a-t-il des exclusions ?
Certaines exclusions s'appliquent à cette politique :
- Toute commande non passée sur notre site.
- Les articles de merchandising, articles soldés ou éditions limitées. Cela inclut les étuis à capsules, les formats voyage et les échantillons.
- Les frais initiaux d'expédition, de manutention et d'assurance colis.
- Les commandes remplacées à titre gracieux (hors dommages au produit à la livraison ou perte pendant le transport).
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 €. Toutes les commandes par abonnement bénéficient également de la livraison gratuite ! La livraison standard pour les commandes de moins de 100 € (hors abonnements) est de 7,99 €.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Notre délai de traitement avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. En période de forte activité, les délais de traitement et d'expédition peuvent varier.
Délais d'expédition (hors traitement)
Standard : 3 à 7 jours ouvrés
Commandes internationales : jusqu'à 25 jours ouvrés
Livrez-vous vers des boîtes postales ?
Non, nous ne prenons actuellement pas en charge la livraison vers les boîtes postales. Si vous avez un abonnement actif avec une adresse de boîte postale, veuillez nous contacter à contact@llorrae.com pour mettre à jour l'adresse !
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Le suivi est mis à jour par les transporteurs. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de suivi 72 heures après votre commande, veuillez nous contacter à contact@llorrae.com.
Puis-je retourner ou annuler ma commande ?
Oui ! Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre page de retours pour les détails de notre politique de remboursement et de retour.
Comment modifier ma commande ?
Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées si nos équipes de préparation ont déjà commencé à les traiter. Vous pouvez alternativement demander un retour une fois la commande livrée. Si vous avez un abonnement, veuillez l'annuler avant le renouvellement automatique. L'annulation d'un abonnement n'affecte pas les commandes déjà en cours de traitement ou en transit.
Llorrea propose-t-il des ajustements de prix ?
Malheureusement non. Nous ne pouvons pas effectuer d'ajustements de prix rétroactifs, ni appliquer une réduction de soldes à des achats effectués en dehors de la période de promotion.
Llorrea livre-t-il à l'international ?
Oui ! Nous livrons vers les destinations suivantes : France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Irlande, Italie, Grèce, Chypre, Finlande, Danemark, Suède, Norvège, Islande, Jersey, Pologne, Bulgarie, Croatie, Suisse, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Hong Kong (RAS), Singapour, Bahreïn, Koweït, Qatar, Arabie saoudite, Émirats arabes unis.
Combien de temps pour recevoir ma commande internationale ?
Selon la destination, la réception peut prendre jusqu'à 25 jours ouvrés après le premier scan de suivi par le transporteur.
Llorrea prend-il en charge les droits et taxes de douane ?
Tous les droits et frais de douane sont clairement affichés au moment du paiement et inclus dans votre total final. Le cas échéant, le client est responsable du paiement de tous droits, taxes et frais de douane supplémentaires, à la discrétion de l'autorité douanière locale. Les clients expédiant hors de l'Union européenne sont responsables de commander conformément aux réglementations douanières et d'importation applicables.
Y a-t-il des limitations pour les commandes internationales ?
Oui. En raison des réglementations commerciales d'importation en Australie, nous ne pouvons pas expédier de commandes d'une valeur supérieure à 1 000 dollars australiens. Ainsi, la quantité maximale par abonnement est un abonnement de 3 mois. Nous recommandons de scinder une commande plus importante. Pour toute question, contactez-nous à contact@llorrae.com.
À quelle fréquence les commandes d'abonnement sont-elles expédiées ?
La fréquence d'expédition dépend de l'abonnement choisi :
Livraison 1 mois : un approvisionnement d'1 mois expédié automatiquement chaque mois.
Livraison 2 mois : un approvisionnement de 2 mois expédié automatiquement chaque mois.
Livraison 3 mois : un approvisionnement de 3 mois expédié automatiquement tous les 3 mois.
Livraison 6 mois : un approvisionnement de 6 mois expédié automatiquement tous les 6 mois.
Comment gérer ma fréquence de livraison ?
Vous pouvez gérer et modifier vos futures commandes dans votre tableau de bord d'abonnement. Si votre commande a déjà été traitée, toute modification s'appliquera au mois suivant.
Puis-je échanger un produit dans mon abonnement ?
Nous proposons volontiers des échanges de produits via votre tableau de bord d'abonnement. Pour toute assistance, contactez-nous à contact@llorrae.com.
Comment annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler vos abonnements via le tableau de bord d'abonnement 24 heures avant le renouvellement automatique. Si votre commande a déjà été traitée, toute modification s'appliquera au mois suivant.
Pourquoi ne puis-je pas appliquer de réductions à mon abonnement ?
Nos codes de réduction ne s'appliquent pas aux abonnements, car ceux-ci bénéficient déjà d'un tarif réduit. Nous recommandons de reporter votre renouvellement automatique pour profiter des réductions en cours, notamment sur les achats uniques !